記者 | 查沁君

編輯 | 楊悅

“時代的一粒塵埃，落在個人身上，都是一座大山。”

剛畢業兩年，夏鵬已兩次被教培行業所拋棄。7月初，在好未來（NYSE：TAL）的第二波裁員中，作為天津學而思網校、特訓班小學低年級輔導老師組長的夏鵬被裁員。

來學而思之前，夏鵬在優勝教育做過兩年少兒口才培訓，這家經營有二十多年的線下K12教培巨頭，因遭受疫情打擊、資金鏈斷裂、被曝拖欠員工薪金，最終倒在了2020年的尾巴上。

夏鵬的個人經歷是近兩年來教培行業的縮影。

2020年初，突如其來的新冠疫情撕開了在線教育的需求豁口，在線教育步入巔峰時期。據網經社數據，去年一年在線教育總融資額超539億元。與此同時，一大批的線下教培機構卻沒有熬過去年冬天。

今年初，從中紀委點名批評在線教育營銷亂象和監管問題開始，監管層對校外培訓機構的處罰不斷。5月，教育部成立校外教育培訓監管司；7月24日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合發布《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（下稱“雙減”），意味著校外培訓從野蠻生長進入強監管時代。

“雙減”重錘之下，撤校、裁員、退費、轉型、股價腰斬甚至退市等一系列動蕩接連發生。資本撤離K12的同時，好未來、新東方（NYSE：EDU）、高途（NYSE：GOTU）三家頭部K12巨頭的市值，半年多蒸發超1222億美元（約合7920億元）。

無論是體量龐大的機構抑或是被裁撤的個人，在教培行業大撤退的當下，都難以幸免。在“雙減”政策的指引下，整個教培行業面臨的是商業邏輯的重塑以及對教育初心的回歸。

“銷售+客服”，變味的輔導老師

輔導老師是此次教培行業大裁員的重災區。

“我這個職級及以下絕大部分都被裁掉，會保留業績較好的10%，自行選擇去留。”夏鵬告訴界面教育。

去年5月，人社部以“在線學習服務師”的名稱正式將輔導老師認定為新職業。彼時在線教育正處于巔峰狀態，在線教育機構規模持續擴大的同時，輔導老師的缺口愈加顯著。

“學而思網校中臺教研老師沒裁，因為還要保障整個產品的正常運行。”夏鵬對界面教育說，“好未來的教研老師不光要做教研，還是主講老師，如果裁掉的話學生的課就沒有辦法正常進行了，賠償學員也是很大一筆錢。”

和學而思網校一樣，高途大量的導流課輔導老師、銷售崗位被裁撤。

猿輔導也確認裁員一事。接近猿輔導的人士告訴界面教育：“（猿輔導）沒有大幅裁員，目前用戶數量達百萬級別，老用戶的課會保證上完，但新增用戶端口已下線。”這意味著一部分由輔導老師承擔的拉新促銷或已暫停。

相比主講老師，輔導老師更側重服務。夏鵬在升為組長之前，做過一段時間的輔導老師，其工作內容包括特訓班課前的直播、課后的作業點評、以及和家長溝通推銷課程。

“說到輔導老師，很多人以為是課前提醒+課后輔導，但其實是銷售+客服，這個崗位的銷售成分占80%，不需要你講課，只是做好續報就行。”豆豆在小紅書上分享自己的經驗。

人社部關于在線學習服務師的定義為，運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。

“學而思相對好點，我入職時接受培訓的要求是，一天最多打三個電話，不允許多打。”夏鵬透露，某些在線教育機構電話騷擾比較嚴重，“他們會向家長狂轟亂炸，一天打20多個，如果不接的話就一直打一直打。”

升至組長后的夏鵬，不再需要打電話賣課。“但組長承擔著每個組的目標轉化率約20%-30%，績效跟轉化完成率掛鉤；輔導老師不用背轉化率，只是按單拿錢。”

好未來曾表示，2020年春招的輔導老師招聘量是上一年的10倍以上。作業幫于今年初開啟的2021春季招聘提前批中，也設置了輔導類專場，招聘地點覆蓋西安、南京、合肥、長沙、重慶等十來個城市。高途、猿輔導、網易有道（NYSE：DAO）等也在多城招聘輔導老師，并在多個城市建立輔導老師基地。

“本科及以上的面試者，學而思都會招進來，為的就是迅速擴張，占領在線教育市場。”夏鵬回憶。

不錯的薪酬水平，也是吸引年輕人加入輔導老師行列的重要原因之一。

夏鵬介紹，輔導老師的薪資待遇直接跟續報掛鉤，每單續報都有獎金，此外還會有一個排名獎金，前幾名還能拿雙倍績效，但如果排名靠后，績效減半。

“我加班時間最長的時候，從下午一點半到凌晨一點半，工資比天津當地人均工資高出一到兩倍。”

北京師范大學去年發布的《2020年在線學習服務師（輔導老師）新職業群體調研報告》顯示，僅K12頭部十余家在線教育機構輔導老師的數量就已經接近10萬，超過75%的輔導老師是剛剛畢業不久的95后。

從“搶人大戰”到“萬人裁員”，僅僅一年時間，輔導老師這一群體隨著K12教培行業的強監管受到重挫。

表面上看，教育公司大規模裁員的直接原因是為轉型節約彈藥，但深層邏輯則是K12教育行業的經營模式發生變化。

上述接近猿輔導人士透露，暑秋季班以及寒假均不能開課，需要通過教委的審核查驗，給準入許可。經過整改符合規范要求后，義務教育階段允許周一到周五上課。陳向東在接受《21世紀經濟報道》時稱，在線教育公司將減少70%左右的上課時間。

8月3日，北京市委教育工作領導小組在部署“雙減”工作時提出，要嚴格規范校外培訓，抓好“三限”“三嚴”。即限制機構數量、限制培訓時間、限制收費價格；嚴管內容行為、嚴禁隨意資本化、嚴控廣告宣傳。

同日，中國民辦教育協會舉行召集會議，會長劉林傳達北京市領導對全市雙減工作提出的幾點要求：2021年年底前工作見成效，兩年顯著改善。相比“雙減”中提到的目標“1年內有效減輕、3年內成效顯著”更為嚴苛。

低幼AI課：從線上課轉為合法出版物

和夏鵬相比，小雨無疑是幸運兒。

小雨目前在瓜瓜龍負責后端系統課的運營。瓜瓜龍是字節跳動旗下大力教育的自研品牌，主要為3-8歲孩子提供AI動畫課程。

今年年初，小雨入職瓜瓜龍，那是瓜瓜龍招聘的高峰期。“三天兩頭就能看見有新的員工來培訓，直到今年七月還在招人，但沒有之前多了。”

瓜瓜龍分為低轉正、正轉正兩個團隊，前者被稱為前端老師，負責瓜瓜龍幾元、十幾元體驗課程的輔導答疑和系統課的銷售，后者被稱為后端老師，負責低價課轉正后的系統課課程學習。

“一開始還會有一些商業化動作擴大生源，現在通通沒有了，目標全在后端的服務維護上。”小雨說。

字節跳動旗下大力教育裁員。除了清北網校暫時下線所有初中階段系統課程之外，涉及啟蒙教育的瓜瓜龍，計劃在8月底前裁撤50%左右的體驗課輔導老師；主打數學思維的你拍一、和少兒英語GOGOKID已下架應用，將停止運營。

“看到有老師走的時候，我們也很擔心自己。”小雨對界面教育說，“心里有一點打鼓，但主管領導只跟我們說要繼續工作。”

瓜瓜龍全面對標的斑馬也進行了裁員，小黎是其中的一員。

似乎早已預知自己的結局，從一開始的根本沒聽說，到當晚被約談，小黎的內心毫無波瀾。

猿輔導旗下的斑馬體驗課按科目分為不同的小組，小黎任體驗課英語學科組組長，“體驗課部分裁員，比例不清楚。”她對界面教育說。

“雖然要走了，可還是希望它能好起來，這里積聚了我235天的努力，感謝你的包容，來的時候它繁榮昌盛，也希望將來能繼續意氣風發。”小黎在社交媒體上發文稱。在下面的評論中，有自稱是斑馬系統課老師表示：“斑馬系統課是中流砥柱，一個都沒裁員。”

今年5月底，高途停止了旗下小早啟蒙面向3-6歲兒童的招生工作，并據此對組織架構和人員進行調整。

政策信號在今年6月就已釋放，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》明確規定，幼兒園、校外培訓機構不得對學齡前未成年人進行小學課程教育。

“雙減”更進一步規定，不得開展面向學齡前兒童的線上培訓。瓜瓜龍、斑馬等吸納的學齡前（6歲以前）用戶都在此范圍內，主打的英語、思維、語文類課程也存在政策風險。

據消息人士提供的中國民辦教育協會8月3日會議記錄顯示：“依托在線平臺提供的AI課，仍然屬于在線教學；錄播課從長遠看，是需要辦理出版證的，否則會被定義為非法出版物。”

上述接近猿輔導人士也表示，“斑馬現階段主要是做整改，以達到合規要求。”

更名、拓展素質類課程是斑馬們的合規打法。日前斑馬已相繼上線美術課、寫字課等素質類科目，同時，語文、數學類學科名稱也分別更改為“閱讀”、“思維”。火花思維在宣傳口徑上將“數理思維”變更為“邏輯思維”，還推出了中文素養課程。

火花思維內部人士向界面教育透露，火花編程課程也已上線。此外，正在和體育總局洽談合作，即將推出冰雪運動類專項課。

豌豆思維通過官方微博發布聲明稱，正積極配合“雙減”政策落地，近期將完成素質課程體系升級，上線美術、編程、口才與表達藝術等課程。

瓜瓜龍目前的課程主要包括英語、思維、人文、美術4門課。“其他科目，比如寫字、音樂也會陸續出來，編程是前段時間剛上線的，目前還在做。”小雨透露。

“寫字課是允許的，不涉及認字”。小雨告訴界面教育，“這周會向部分用戶宣傳寫字課，但是不會像大面積鋪開，可能只是少部分年齡適合的用戶班級告知，采取自愿的方式購買或體驗。”

“今年暑期課的總銷量沒有明顯下降，但暑期課程結構上發生了變化。”劉林在接受《新京報》采訪時透露，過去是學科性課程“一邊兒倒”，大概占到90%；但今年暑期，素質教育課程能占到20%-25%，學科課程比例為75%-80%。

劉林認為，這一結構性變化，也為文件落地后的過渡奠定了較好的前提條件。

少兒英語：境外外教走入歷史

“雙減”不僅掐住了“學而思們”的七寸，還扼住了“VIPKID們”命運的咽喉。

與縮短上課時間、及啟蒙賽道更換產品類型不同，少兒英語因涉及外教而遭到了更嚴格的監管——嚴禁聘請境外人士開展培訓活動。精準打擊到了曾以“北美外教”、“菲利賓外教”為主打優勢的VIPKID、51talk。

“今年2月到現在，我孩子換了4個外教老師，都是以休假為由更換。”8月12日，北京家長Lina告訴界面教育，“還有家長交完錢沒開課，因為分配不上老師。”

Lina給5歲多的兒子報的鯨魚小班，主打少兒英語小班外教直播，因“孩子不想上”，Lina于今年7月初尋求退費，但直到現在，也沒完成退費。

“我報的一萬五40節課，已經是最小的課程包，還有許多花了3萬多、7萬多、10幾萬的家長也要退費。”Lina稱，目前待退總金額仍在統計中。

和她一樣遭遇退費難的家長不在少數。Lina加了三個退費群，截至發稿，北京退費群有32人，還有兩個群分別有300人、500人。“人數遠遠不止這個數”。

據Lina提供的與鯨魚小班客服的對話顯示，該公司目前有20萬學員。

維權家長數遠超客服數量，導致“局面非常混亂”。據Lina提供的8月8日與客服的聊天記錄，對方稱“售后老師只有7個，已經調了部分班主任去售后崗。”而鯨魚小班在8月5日的聲明中稱“已將客服團隊擴充至近百人”。

退費難之外，鯨魚小班同時也在裁員。“北京家長工作日去總部維權，里面已經空了，退費過程中還有辦離職的老師在討薪。”Lina稱。

8月5日，鯨魚小班發布聲明稱，“不再售賣境外外籍教授對境內青少兒學員的教學課程，原外教課程停止售賣與續費，將提供境內外教直播課程。”并表示公司“運營穩定，可保障在讀學員課程的正常交付。”

此外，鯨魚小班提供轉課方案，家長可選擇轉到學而思、小葉子、瑞思英語等機構，但這些機構尚未完全談妥。

“我肯定是不接受轉課的”，Lina告訴界面教育。

“雙減”政策出臺后的第一個交易日，51Talk（NYSE：COE）股價收盤暴跌26.58%，瑞思教育（NASDAQ：REDU）股價收盤大跌11.11%。號稱“AI教育第一股”的英語流利說（NYSE：LAIX）在上市第三年也走上了私有化之路。

截至目前，VIPKID、久趣英語、51Talk、伴魚少兒英語、噠噠英語已經相繼發布公告，不再向境內青少年用戶售賣境外外教課程，在讀學員課程還可以正常交付。

上述各家公司也在合規范圍內尋找新業務，包括推出境內外教課、中教口語直播課、成人外教課和其他素質教育品類課程等。

但這些都是“夾縫求生”的無奈之舉。

一來，境內外教數量極其有限，且必須獲得中國的工作簽證。再者，中教口語在家長心中的認可度還要打一個問號；最后，和少兒英語市場相比，成人英語屬于非剛需且續報低，其市場的規模性和成長空間都非常有限。

生死轉型

目前各大廠裁員人士紛紛組建“裁員自救群”，也有其他領域拋出橄欖枝。某保險上市公司推出針對教培行業離職人員的招募政策：教培行業公司負責人或創始人可直接申請該保險公司的資深業務經理職級。

據招聘平臺拉勾數據，7月在線教育行業人才的月度人均登陸頻次高達92.8次，是互聯網行業的1.85倍。拉勾為此推出了教育行業急速入職周活動，提供一萬份面試直通卡，幫他們找新工作。

于教培機構而言，其面臨的則是一場更為徹底的“生死轉型”。

據中國民辦教育協會8月3日的會議透露，以北京市為例，教培機構的轉型需要圍繞以下幾個方面展開：

一是性質轉型。年底前，北京擬要求教培機構完成學科類教培機構的“非營利性”轉制，細則正在制訂中，將很快出爐。

二是思維轉型，要從市場思維回到教育思維。“雙減”政策明確規定，學科類培訓機構一律不得上市融資，嚴禁資本化運作。

“從政策制度來講，包括上市環境，過去教育培訓行業是非常寬松的，但僅僅兩三年時間，這個曾被認為最安全的市場成為了管控最為嚴格的市場。出現這個結果，其實就是運營思維出了大問題。” 劉林在接受《新京報》采訪時分析。

會議透露，對于已經上市的機構，原則上應該在2021年年底前完成轉型。

“涉及青少年的所有教育原則上都應該堅持教育公益屬性，都存在上市風險。建議未上市的青少年素質教育企業近半年也不要做無謂嘗試。”

三是業務轉型。高中階段的校外培訓、非學科類培訓、職業教育、終身教育和混合業態等都是建議的轉型方向。鼓勵探索“混業模式”，如推出混合班型，周一到周五上學科，周六、日上素質課程。

上述會議明確，北京市目前整改重心仍然聚焦義務教育階段，高中上課目前不受影響，不涉及政府指導價，不用轉非營利。

學科及非學科的范圍明確劃定后，K12學科類巨頭和創業者都將轉型的突破口瞄準至素質教育，集中在美育、音樂、舞蹈、體育等品類。

好未來將“勵步英語”更名為“勵步”，并推出勵步兒童成長中心。猿輔導宣布轉型素質教育，推出科學啟蒙教育新品牌“南瓜科學”。豆神教育推出“豆神美育”子品牌。

新東方也于日前成立北京新東方素質教育成長中心，下設藝術創作學院、人文發展學院、語商素養學院、自然科創空間站、智體運動訓練館、優質父母智慧館六大板塊。

但擺在學科機構轉型素質教育最大問題是，市場空間縮小。

Frost & Sullivan曾預測，2023年中小學線上線下的市場規模將達到上萬億元。“雙減”之后這一規模勢必銳減，僅靠素質教育很難成為其“替補”。

據艾瑞測算，2021年中國素質教育行業市場規模為5050億元。到2023年，這一數字或達到7151.5億元。

對于不能幫助提升孩子成績的素質教育，家長的付費意愿遠遠沒有K12高，且前者難以標準化及規模化復制。

隨著所有K12巨頭和資本的蜂擁而入，素質教育領域的競爭或將進一步加劇。

職業教育是國家政策極為鼓勵的領域，但中信證券判斷，未來國家同樣會針對職業培訓機構的預收款進行監管，機構需要未雨綢繆。

此外，中信證券認為“教育科技和教育信息化的前景明朗、充滿機遇。”教育市場會逐步由國家主導的一些機構或非營利性組織或學校，來提供配套的課外服務。

夏鵬最終跳出了教培行業，接受了字節跳動西瓜視頻的offer，主要負責賬號評估。被學而思網校辭退之后，曾接到多位獵頭的電話，其中包括瓜瓜龍的北京教研崗位，“是在‘雙減’政策落地前，我猶豫再三還是沒去。”

夏鵬的前同事們有些還在待業，有的仍留在教育行業內。他的前同事小A，離開學而思后去了中公教育做面授講師，教授行政能力測試課程。“培訓和工作壓力其實挺大的，晚上經常備課到凌晨一兩點，而且需要到京津冀等地出差。”

8月3日，北京昌平區人力社保局發文稱，多舉措加強校外培訓機構勞動風險監控指導，并安排專人指導教育培訓機構采取措施盡量不裁員、少裁員；針對確需規模裁員的教育培訓機構，指導其依法依規制定裁員方案、履行裁員程序，與職工依法解除勞動關系并支付經濟補償金。

（應采訪者要求，文中夏鵬、小雨、小黎、豆豆、Lina、小A為化名）