日前，第三屆“廣東省納稅人繳費(fèi)人最期待的十條稅費(fèi)服務(wù)舉措”網(wǎng)絡(luò)票選結(jié)果出爐，“減稅降費(fèi)”政策明、“智能咨詢”全天候、“非稅繳費(fèi)”一站辦等10條稅費(fèi)服務(wù)舉措入選，全網(wǎng)共436萬(wàn)人次參與投票。

群眾“心愿清單”變稅務(wù)“實(shí)事清單”

納稅人所盼，稅務(wù)人所向。“廣東省納稅人繳費(fèi)人最期待的十條稅費(fèi)服務(wù)舉措”評(píng)選活動(dòng)是廣東稅務(wù)鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)焦納稅人繳費(fèi)人需求和期盼，找準(zhǔn)服務(wù)提升的發(fā)力點(diǎn)。2020年開(kāi)始廣東稅務(wù)部門推出第一屆評(píng)選，每年由納稅人繳費(fèi)人從20項(xiàng)服務(wù)舉措中評(píng)選中最期待的10項(xiàng)，稅務(wù)部門在年內(nèi)悉數(shù)落地。

隨著群眾關(guān)切的實(shí)事一件件落到實(shí)處，參與投票的人數(shù)也逐年攀升，今年436萬(wàn)人次參與，是第二屆的2.5倍。該活動(dòng)逐漸成為廣東稅務(wù)的服務(wù)品牌，越來(lái)越受到納稅人的歡迎與認(rèn)可，“有稅務(wù)問(wèn)題就找稅局解決、有稅務(wù)心愿就向稅局提出”。

對(duì)于第三屆評(píng)選措施的落地，廣州市時(shí)代控股集團(tuán)有限公司稅務(wù)總經(jīng)理梁一川充滿期待，“本次十大稅費(fèi)服務(wù)舉措評(píng)選中有不少方案令人非常期待，如‘集團(tuán)信用預(yù)警早’，將極大方便大企業(yè)總部人員及時(shí)監(jiān)控、管理集團(tuán)千戶企業(yè)納稅信用變動(dòng)情況，提高稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理效率。十條稅費(fèi)服務(wù)舉措的實(shí)施，將進(jìn)一步減輕納稅人稅收遵從成本。”

實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策，是貫穿2022年的重點(diǎn)工作之一，有“力度”的減稅降費(fèi)，還需要有“溫度”的稅費(fèi)服務(wù)來(lái)保障落實(shí)。廣東省納稅服務(wù)處處長(zhǎng)潘啟平介紹，從投票的分布情況來(lái)看，廣大納稅人繳費(fèi)人的需求點(diǎn)主要聚焦在更加便利的辦稅繳費(fèi)方式、更加精準(zhǔn)的涉稅信息提醒互動(dòng)以及稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享等方面，“減稅降費(fèi)”政策表明這一項(xiàng)舉措，就是圍繞新推出的階段性減稅降費(fèi)措施和制度性安排，分專題、分行業(yè)推出政策指引，讓納稅人繳費(fèi)人“懂政策、會(huì)操作、快享受”，確保組合式稅費(fèi)支持政策落地見(jiàn)效，政策紅利直達(dá)市場(chǎng)主體。

群眾期盼呈現(xiàn)新特點(diǎn)

疫情肆虐催生納稅人對(duì)“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)的強(qiáng)烈需求。在評(píng)選出來(lái)的十條最期待的服務(wù)舉措中，“非接觸式”服務(wù)仍最受青睞，10條中有8條屬于此類，其中“智能咨詢”全天候以59萬(wàn)票位居票數(shù)第一。據(jù)介紹，2021年全省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線來(lái)電總量近1096萬(wàn)件，稅費(fèi)咨詢需求量巨大。智能咨詢”全天候項(xiàng)目的推出，將在全省全面推廣智能咨詢應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“智能為先、人工兜底”全天候互動(dòng)，使納稅人繳費(fèi)人享受“7×24小時(shí)不打烊”的12366智能咨詢服務(wù)，在電子稅務(wù)局、粵稅通、V-Tax等辦稅系統(tǒng)隨辦隨問(wèn)、咨辦一體。

圍繞群眾的關(guān)切重點(diǎn)發(fā)力，廣東稅務(wù)在著力破解“咨詢難”問(wèn)題上正開(kāi)展有益探索。廣州市稅務(wù)局推出“廣州智慧12366”智能咨詢平臺(tái)和“智能語(yǔ)音機(jī)器人”；佛山市稅務(wù)局搭建綜合性征納咨詢?cè)坪糁行模薪y(tǒng)一接聽(tīng)全市對(duì)外咨詢電話；湛江市稅務(wù)局探索打造了“一線、一網(wǎng)、一視”的“湛稅易”納稅服務(wù)平臺(tái)，提高對(duì)納稅人的即時(shí)響應(yīng)率，前臺(tái)咨詢電話接通率上升至98%。

“村民辦稅”不出村同樣高票入選，稅務(wù)部門將積極對(duì)接廣東政務(wù)“粵智助”平臺(tái)，通過(guò)自助設(shè)備、協(xié)稅網(wǎng)點(diǎn)、銀稅互聯(lián)等渠道，便利村民、長(zhǎng)者就近辦理常辦稅費(fèi)事項(xiàng)。措施落地后，全省2萬(wàn)多個(gè)自然村的村民可就近辦理常辦稅費(fèi)事項(xiàng)。

“與此同時(shí)，與前兩屆評(píng)選相比，跨部門協(xié)作、跨境跨省辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求明顯增強(qiáng)。其中跨境涉稅服務(wù)連續(xù)兩年位居前三，納稅人繳費(fèi)人對(duì)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展帶來(lái)的跨境服務(wù)需求日益提升。”國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局一級(jí)巡視員歐發(fā)明介紹。“跨境稅費(fèi)”線上辦項(xiàng)目將由中山市稅務(wù)局和橫琴粵澳深度合作區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合攻堅(jiān)落實(shí)，這兩個(gè)市（區(qū)）局地處灣區(qū)且具備良好的推動(dòng)落實(shí)條件，中山市稅務(wù)局組建外語(yǔ)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出多個(gè)全英文普法欄目、直播課程；橫琴稅務(wù)局在全省率先實(shí)現(xiàn)100%業(yè)務(wù)非接觸式服務(wù)，并推動(dòng)全國(guó)首筆跨境人民幣退稅業(yè)務(wù)落地。

記者注意到，從連續(xù)三年評(píng)選來(lái)看，便利繳費(fèi)業(yè)務(wù)熱度持續(xù)飆升，今年活動(dòng)投票伊始，“參保繳費(fèi)”跨省辦和“非稅繳費(fèi)”一站辦的投票熱度一直居前。今年廣東稅務(wù)將重點(diǎn)攻堅(jiān)跨省、跨市靈活就業(yè)人員線上辦理參保繳費(fèi)，全面推廣應(yīng)用“廣東省稅務(wù)局非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺(tái)”，措施落地后，繳費(fèi)人可在自然資源、人防、水利、住建等業(yè)務(wù)主管部門“一站式”辦理10項(xiàng)非稅收入辦事繳費(fèi)，避免多次跑、往返跑。

“聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)+青年攻堅(jiān)+體驗(yàn)督導(dǎo)”促落地

潘啟平告訴記者，今年對(duì)評(píng)選出的10條最期待稅費(fèi)服務(wù)舉措，推動(dòng)落實(shí)方式由以往業(yè)務(wù)部門“單一作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)槭∈袃杉?jí)稅務(wù)局“聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)”，“此次攻堅(jiān)項(xiàng)目涉及省稅務(wù)局20個(gè)處室、14個(gè)市（區(qū)）級(jí)稅務(wù)局，省市兩級(jí)上下聯(lián)動(dòng)有效破解了稅費(fèi)服務(wù)資源分散問(wèn)題，促進(jìn)了頂層設(shè)計(jì)、體驗(yàn)反饋與基層實(shí)踐的良性互動(dòng)，更好地體民情、聽(tīng)民意、匯民智。”

值得一提的是，本次項(xiàng)目攻堅(jiān)還將發(fā)動(dòng)全省稅務(wù)青年干部力量組成“青年先鋒隊(duì)”，以年輕干部觸覺(jué)靈、思路活、行動(dòng)快的優(yōu)勢(shì)，以稅務(wù)青年助企團(tuán)、青年文明號(hào)等為實(shí)踐載體，為群眾期待的稅費(fèi)服務(wù)舉措攻堅(jiān)賦能。

“稅務(wù)青年助企團(tuán)”是廣東省稅務(wù)局與共青團(tuán)廣東省委員會(huì)聯(lián)合組建的助企志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)政策宣講、上門輔導(dǎo)、志愿服務(wù)等形式辦好惠民實(shí)事，截至目前，廣東稅務(wù)青年助企團(tuán)隊(duì)伍已超過(guò)8500人，去年開(kāi)展各類助企活動(dòng)超過(guò)2500次。

“這次10條最期待稅費(fèi)服務(wù)舉措票選活動(dòng)，我每天都會(huì)發(fā)微信朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)稅企微信群，發(fā)動(dòng)大家積極參與投票。”來(lái)自珠海稅務(wù)的一位青年助企團(tuán)成員表示，“這次珠海市局參與攻堅(jiān)的項(xiàng)目是‘綠色稅制輕松查’，我們將積極發(fā)揮青年先鋒作用，投身改革攻堅(jiān)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，系統(tǒng)梳理國(guó)家和省出臺(tái)的支持節(jié)能環(huán)保、鼓勵(lì)綠色發(fā)展方面的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，助力國(guó)家綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為綠水青山貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”

金杯銀杯不如納稅人的口碑。廣東稅務(wù)在“納稅人繳費(fèi)人最期待的十條稅費(fèi)服務(wù)舉措”逐項(xiàng)銷號(hào)的過(guò)程中，交出了一張張可喜的“成績(jī)單”。在國(guó)家稅務(wù)總局納稅人滿意度調(diào)查中，廣東稅務(wù)連年提升至2021年全國(guó)第2位；接入省政數(shù)局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)的評(píng)價(jià)，取得了連續(xù)16個(gè)月在216個(gè)同級(jí)單位中評(píng)價(jià)量第一、綜合得分第一的好成績(jī)。

歐發(fā)明表示：“本次票選結(jié)果的發(fā)布是新一輪項(xiàng)目攻堅(jiān)的開(kāi)始，廣東稅務(wù)承諾票選前十的稅費(fèi)服務(wù)舉措將于今年9月底前推動(dòng)落地，并邀請(qǐng)納稅人體驗(yàn)師全程參與體驗(yàn)督導(dǎo)、驗(yàn)收反饋，確保各項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)得到優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。”

評(píng)選活動(dòng)回顧：20項(xiàng)候選稅費(fèi)服務(wù)舉措，一起來(lái)了解下

【記者】曾美玲

【通訊員】岳瑞軒

【作者】 曾美玲

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