日前，第三屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”網絡票選結果出爐，“減稅降費”政策明、“智能咨詢”全天候、“非稅繳費”一站辦等10條稅費服務舉措入選，全網共436萬人次參與投票。

群眾“心愿清單”變稅務“實事清單”

納稅人所盼，稅務人所向?！皬V東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”評選活動是廣東稅務鞏固拓展黨史學習教育成果，持續(xù)推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的生動實踐，通過精準對焦納稅人繳費人需求和期盼，找準服務提升的發(fā)力點。2020年開始廣東稅務部門推出第一屆評選，每年由納稅人繳費人從20項服務舉措中評選中最期待的10項，稅務部門在年內悉數(shù)落地。

隨著群眾關切的實事一件件落到實處，參與投票的人數(shù)也逐年攀升，今年436萬人次參與，是第二屆的2.5倍。該活動逐漸成為廣東稅務的服務品牌，越來越受到納稅人的歡迎與認可，“有稅務問題就找稅局解決、有稅務心愿就向稅局提出”。

對于第三屆評選措施的落地，廣州市時代控股集團有限公司稅務總經理梁一川充滿期待，“本次十大稅費服務舉措評選中有不少方案令人非常期待，如‘集團信用預警早’，將極大方便大企業(yè)總部人員及時監(jiān)控、管理集團千戶企業(yè)納稅信用變動情況，提高稅務風險管理效率。十條稅費服務舉措的實施，將進一步減輕納稅人稅收遵從成本。”

實施新的組合式稅費支持政策，是貫穿2022年的重點工作之一，有“力度”的減稅降費，還需要有“溫度”的稅費服務來保障落實。廣東省納稅服務處處長潘啟平介紹，從投票的分布情況來看，廣大納稅人繳費人的需求點主要聚焦在更加便利的辦稅繳費方式、更加精準的涉稅信息提醒互動以及稅費優(yōu)惠政策應享盡享等方面，“減稅降費”政策表明這一項舉措，就是圍繞新推出的階段性減稅降費措施和制度性安排，分專題、分行業(yè)推出政策指引，讓納稅人繳費人“懂政策、會操作、快享受”，確保組合式稅費支持政策落地見效，政策紅利直達市場主體。

群眾期盼呈現(xiàn)新特點

疫情肆虐催生納稅人對“非接觸式”稅費服務的強烈需求。在評選出來的十條最期待的服務舉措中，“非接觸式”服務仍最受青睞，10條中有8條屬于此類，其中“智能咨詢”全天候以59萬票位居票數(shù)第一。據介紹，2021年全省12366納稅繳費服務熱線來電總量近1096萬件，稅費咨詢需求量巨大。智能咨詢”全天候項目的推出，將在全省全面推廣智能咨詢應用，實現(xiàn)“智能為先、人工兜底”全天候互動，使納稅人繳費人享受“7×24小時不打烊”的12366智能咨詢服務，在電子稅務局、粵稅通、V-Tax等辦稅系統(tǒng)隨辦隨問、咨辦一體。

圍繞群眾的關切重點發(fā)力，廣東稅務在著力破解“咨詢難”問題上正開展有益探索。廣州市稅務局推出“廣州智慧12366”智能咨詢平臺和“智能語音機器人”；佛山市稅務局搭建綜合性征納咨詢云呼中心，集中統(tǒng)一接聽全市對外咨詢電話；湛江市稅務局探索打造了“一線、一網、一視”的“湛稅易”納稅服務平臺，提高對納稅人的即時響應率，前臺咨詢電話接通率上升至98%。

“村民辦稅”不出村同樣高票入選，稅務部門將積極對接廣東政務“粵智助”平臺，通過自助設備、協(xié)稅網點、銀稅互聯(lián)等渠道，便利村民、長者就近辦理常辦稅費事項。措施落地后，全省2萬多個自然村的村民可就近辦理常辦稅費事項。

“與此同時，與前兩屆評選相比，跨部門協(xié)作、跨境跨省辦理業(yè)務的服務需求明顯增強。其中跨境涉稅服務連續(xù)兩年位居前三，納稅人繳費人對粵港澳大灣區(qū)建設發(fā)展帶來的跨境服務需求日益提升。”國家稅務總局廣東省稅務局一級巡視員歐發(fā)明介紹?！翱缇扯愘M”線上辦項目將由中山市稅務局和橫琴粵澳深度合作區(qū)稅務局聯(lián)合攻堅落實，這兩個市（區(qū)）局地處灣區(qū)且具備良好的推動落實條件，中山市稅務局組建外語納稅服務團隊，推出多個全英文普法欄目、直播課程；橫琴稅務局在全省率先實現(xiàn)100%業(yè)務非接觸式服務，并推動全國首筆跨境人民幣退稅業(yè)務落地。

記者注意到，從連續(xù)三年評選來看，便利繳費業(yè)務熱度持續(xù)飆升，今年活動投票伊始，“參保繳費”跨省辦和“非稅繳費”一站辦的投票熱度一直居前。今年廣東稅務將重點攻堅跨省、跨市靈活就業(yè)人員線上辦理參保繳費，全面推廣應用“廣東省稅務局非稅收入協(xié)同工作平臺”，措施落地后，繳費人可在自然資源、人防、水利、住建等業(yè)務主管部門“一站式”辦理10項非稅收入辦事繳費，避免多次跑、往返跑。

“聯(lián)動作戰(zhàn)+青年攻堅+體驗督導”促落地

潘啟平告訴記者，今年對評選出的10條最期待稅費服務舉措，推動落實方式由以往業(yè)務部門“單一作戰(zhàn)”轉變?yōu)槭∈袃杉壎悇站帧奥?lián)動作戰(zhàn)”，“此次攻堅項目涉及省稅務局20個處室、14個市（區(qū)）級稅務局，省市兩級上下聯(lián)動有效破解了稅費服務資源分散問題，促進了頂層設計、體驗反饋與基層實踐的良性互動，更好地體民情、聽民意、匯民智?！?/p>

值得一提的是，本次項目攻堅還將發(fā)動全省稅務青年干部力量組成“青年先鋒隊”，以年輕干部觸覺靈、思路活、行動快的優(yōu)勢，以稅務青年助企團、青年文明號等為實踐載體，為群眾期待的稅費服務舉措攻堅賦能。

“稅務青年助企團”是廣東省稅務局與共青團廣東省委員會聯(lián)合組建的助企志愿服務團隊，通過政策宣講、上門輔導、志愿服務等形式辦好惠民實事，截至目前，廣東稅務青年助企團隊伍已超過8500人，去年開展各類助企活動超過2500次。

“這次10條最期待稅費服務舉措票選活動，我每天都會發(fā)微信朋友圈、轉發(fā)稅企微信群，發(fā)動大家積極參與投票?！眮碜灾楹６悇盏囊晃磺嗄曛髨F成員表示，“這次珠海市局參與攻堅的項目是‘綠色稅制輕松查’，我們將積極發(fā)揮青年先鋒作用，投身改革攻堅、創(chuàng)先爭優(yōu)，系統(tǒng)梳理國家和省出臺的支持節(jié)能環(huán)保、鼓勵綠色發(fā)展方面的稅費優(yōu)惠政策，助力國家綠色產業(yè)發(fā)展，為綠水青山貢獻稅務力量?！?/p>

金杯銀杯不如納稅人的口碑。廣東稅務在“納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”逐項銷號的過程中，交出了一張張可喜的“成績單”。在國家稅務總局納稅人滿意度調查中，廣東稅務連年提升至2021年全國第2位；接入省政數(shù)局政務服務“好差評”平臺的評價，取得了連續(xù)16個月在216個同級單位中評價量第一、綜合得分第一的好成績。

歐發(fā)明表示：“本次票選結果的發(fā)布是新一輪項目攻堅的開始，廣東稅務承諾票選前十的稅費服務舉措將于今年9月底前推動落地，并邀請納稅人體驗師全程參與體驗督導、驗收反饋，確保各項稅費服務得到優(yōu)化升級，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感?！?/p>

評選活動回顧：20項候選稅費服務舉措，一起來了解下

【記者】曾美玲

【通訊員】岳瑞軒

【作者】 曾美玲

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端

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