上海一公司組織員工出游遭遇纜車斷電停在空中，向景區(qū)申訴卻鬧得旅行社員工被拘？

10月28日，上海的丁女士向南都記者投訴稱，其公司近百人到浙江省安吉縣云上草原高山旅游度假區(qū)旅游，搭乘纜車時遭遇驚魂一幕：被困在半空近2小時。旅客要求景區(qū)道歉并賠償遭拒，負(fù)責(zé)接待的旅行社員工甚至與景區(qū)出現(xiàn)沖突，后被派出所拘留5日。

涉事景區(qū)回應(yīng)稱，事故因供電局突然跳閘導(dǎo)致，自己無責(zé)。這究竟是怎么一回事呢？

游客：纜車“懸空”近2小時

上海某網(wǎng)絡(luò)科技公司的員工丁女士告訴南都記者，10月24日，其公司85名員工通過上海海角旅行社參團(tuán)，前往浙江省湖州市安吉縣的云上草原景區(qū)進(jìn)行一年一度的團(tuán)建。

“我們9點多坐纜車上山，到11點才從纜車上下來。”丁女士回憶，當(dāng)天一早員工們抵達(dá)景區(qū)，準(zhǔn)備搭乘纜車上山，未料纜車隨后卻突然遭遇了驚悚一幕——懸在了半山腰。

因纜車停電，丁女士的公司員工被困在半山腰等待。

“他們工作人員只說停電了，讓我們等待。”丁女士說，這一等就等到當(dāng)天近11時，“前不著村后不著店，20分鐘的纜車路程硬生生懸在半山腰近2個小時，有同事當(dāng)場感到不適，當(dāng)時山上風(fēng)停大，有人下來時直接嘔了，不少人嘴唇泛白。”

“如果是他們景區(qū)的人被卡在半山腰的纜車上，待1個多小時，他們愿意不？”丁女士表示，原本愉快的團(tuán)建行程變得糟心，在纜車恢復(fù)運(yùn)營后，公司要求景區(qū)工作人員給予道歉和賠償卻遭到拒絕，雙方一度鬧到派出所，仍舊未能協(xié)商成功。

景區(qū)：同意門票退款，拒賠精神損失費(fèi)

公開資料顯示，安吉云上草原高山四季旅游度假區(qū)位于湖州市安吉縣山川鄉(xiāng)境內(nèi)，該景區(qū)主體位于海拔1168米的赤豆洋地塊，包括1500畝高山草原。

10月28日，南都記者聯(lián)系了浙江安吉云上曹原景區(qū)的行政經(jīng)理藍(lán)先生。藍(lán)先生證實，24日景區(qū)確實因突然停電出現(xiàn)纜車停運(yùn)的情況。其解釋，當(dāng)天停電是供電局突然停電，景區(qū)事先并不知情。

藍(lán)先生表示，當(dāng)天丁女士等人曾報警，雙方僵持直到閉園，后來丁女士等團(tuán)隊游客經(jīng)勸說離開景區(qū)，但仍有3名旅行社的員工采取過激行為，“他們有3個人采取攀高等方式威脅，我們后來只能報警了。后來，警方對他們予以行政拘留5天。”

對于丁女士等團(tuán)隊旅客的訴求，他表示，景區(qū)當(dāng)天同意退還人均220元的門票，“等于他們可以免費(fèi)在景區(qū)游玩。”藍(lán)先生說，丁女士等團(tuán)隊游客仍進(jìn)一步要求每人賠償一定的精神損失費(fèi)，對此他無法認(rèn)同，“這種停電狀況我們事先也沒有接到通知。”其抱怨，因為突然斷電，景區(qū)也損失了近40萬。

旅行社：團(tuán)費(fèi)“懸”了

負(fù)責(zé)接待丁女士公司員工出行的，是上海海角旅行團(tuán)。10月28日，該旅行社負(fù)責(zé)人陸先生向南都記者表示，當(dāng)天交涉此事時，旅行社有員工系出于“幫助旅客爭取相關(guān)權(quán)益，采取了過激行為。”

“因為今年疫情以來，這個（被拘留的）青年員工能接到一個近百人的團(tuán)不容易，本來前面的行程都很順利，就因為最后這纜車突然停運(yùn)出現(xiàn)意外。”陸先生稱，這次出行丁女士等團(tuán)隊游客與旅行社簽署的“就是普通的旅游合同”，相關(guān)合同與保險內(nèi)容，也沒有覆蓋景區(qū)突然停電的情況的理賠情況。

陸先生說，其從事旅游業(yè)12年，第一次遇到景區(qū)停電但事先無通知的情況，“因為我們接待旅行團(tuán)事前只收到了部分款項，尾款在完成活動后收取，現(xiàn)在尾款收取成為問題。”

他表示，希望涉事景區(qū)能向丁女士等旅客致歉并予以一定賠償。“其實旅客要的是一個態(tài)度，金額多少是其次。”

采寫：南都記者 黃馳波