5種類型課程的開發(fā)思路與方法，企業(yè)培訓(xùn)講師必學(xué)！ 對于企業(yè)培訓(xùn)師來說，打造一場成功的培訓(xùn)離不開實用、出彩的課程內(nèi)容設(shè)計，效果良好的課程更是衡量一個培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。那么如何設(shè)計課程內(nèi)容才能更好地打動學(xué)員呢？今天天成時ke，就為大家分享企業(yè)講師做不同課程的一些思路與方法。

一、開發(fā)企業(yè)類課程

企業(yè)文化與企業(yè)介紹類課程，它絕不是把企業(yè)文化中包含的愿景、使命、核心價值等講遍就行了，還要考慮受眾聽完課程后會不會去做！ 對于普通(一線)員工，我們希望他們聽完“企業(yè)文化”的課程后，除了要對企業(yè)文化本身的內(nèi)涵有所了解，還應(yīng)該知道怎樣做一名符合“文化”要求的員工。 如果是管理者來聽“企業(yè)文化”的課程，除了要對企業(yè)文化本身的內(nèi)涵深入了解，還應(yīng)該知道在日常的管理過程中如何做文化傳承工作。 那么開發(fā)課程的時候，除了要注意課程編撰的目標(biāo)和作用以外，還要講策略和方法，利用好策略和方法，有助于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)課程。 企業(yè)介紹類課程是公司的基礎(chǔ)課程之一，開發(fā)起來也相對容易。

要強調(diào)的是開發(fā)的過程一定要從高層訪談，能直接訪談最好，這樣可以獲得第一手的資料。還有公司公開的文件也是非常好的媒介，最后還要跟部門領(lǐng)導(dǎo)討論確定，以免出現(xiàn)不應(yīng)該說的，或是不相稱的表述內(nèi)容。

二、開發(fā)知識類課程

知識類的課程是最容易開發(fā)的，因為理論教科書到處都有，隨意摘抄就行了。然而，知識類課程大多數(shù)枯燥乏味，面臨的最大問題就是如何讓課程生動活潑起來，這就需要我們運用一些方法。其中利用實物，一邊演示一邊講解的方式是最好的，同時結(jié)合理論知識進行升華。比如在皮具公司培訓(xùn)時，就會以實物的形式讓大家感受產(chǎn)品的好壞，然后順便講解什么是“真皮”。當(dāng)然如果實在不能實地考察或?qū)嵨镎故荆梢赃\用圖片的形式進行，也比純粹的文字堆積更能讓學(xué)員喜歡。對于知識性課程來說要設(shè)置一些問答環(huán)節(jié)，讓團隊進行競賽，這樣可以使學(xué)員不覺得枯燥乏味，人人都興奮起來去學(xué)習(xí)、記憶你所講的內(nèi)容。

三、開發(fā)業(yè)務(wù)類課程

業(yè)務(wù)類課程主要是指銷售員、業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)的銷售技巧類課程，這類課程是基礎(chǔ)的銷售課程，通過正常的編撰開發(fā)步驟后，需要以顧客為導(dǎo)向，然后把銷售流程分解。一般從客戶開發(fā)到促進成交需要5～8步，把每個步驟的關(guān)鍵要點尋找出來，結(jié)合自己公司的業(yè)務(wù)要點進行講授即可。對于一個擁有展位的銷售來說，他的銷售分為六大步驟：

包括迎接顧客、了解需求、推薦介紹、處理異議、完成銷售和處理投訴。而每個步驟又有自己的關(guān)鍵要點，根據(jù)每個要點展開講課，這樣的業(yè)務(wù)課程開發(fā)就可以順利完成。業(yè)務(wù)拓展是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

從收集客戶的資料到做好售后服務(wù)，讓顧客去為你轉(zhuǎn)介紹，然后進入下一個銷售循環(huán)。在這過程中我們要強調(diào)“顧客是最好的老師”，顧客教會業(yè)務(wù)員做銷售的一切知識，是顧客的不認(rèn)同讓業(yè)務(wù)員找到銷售的機會。顧客知識的高深與對產(chǎn)品的精通，讓我們不得不更加精進，所以銷售員最好的老師是顧客。

四、開發(fā)制度類課程

開發(fā)制度類課程必要讓上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，執(zhí)行人如何把握尺度。不是所有符合法律要求的課程都適合公司。有一次公司培訓(xùn)主管對勞動法的加班調(diào)休制度講解后，店員就開始要求店長給自己加班工資了，鬧得員工到公司人力資源部投訴，直到業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)和人事部的領(lǐng)導(dǎo)出面溝通才解決。為了不枯燥，制度類課程最好用案例分析的形式，遲到早退、加班、社保、產(chǎn)假等相關(guān)問題都可以用案例講解。講課的最后強調(diào)制度是靈活的，規(guī)避公司的很多法律風(fēng)險，強調(diào)行業(yè)特色，讓大家有效遵守和執(zhí)行。核心是讓大家的行為規(guī)范符合公司的要求，這一點開發(fā)者需要著重注意。

五、開發(fā)服務(wù)類課程

服務(wù)類課程主要是商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范類課程，這些課程是顧客服務(wù)導(dǎo)向，但是更多的是強調(diào)我們的內(nèi)心修煉、自我成長、服務(wù)規(guī)范和行為的長期訓(xùn)練。把握這些環(huán)節(jié)進行課程開發(fā)，就能把握住重點、要點和難點了。男女著裝的注意點如圖：

禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。孔子說：“禮者，敬人也。”“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度。禮儀的核心是尊重，做什么都是以尊重人為核心的。不同的是根據(jù)不同行業(yè)的要求和規(guī)范，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)進行開發(fā)，然后一一訓(xùn)練，最主要的是對課程核心的把握和對員工行為的訓(xùn)練。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)哪里都有，可以借鑒，服務(wù)類課程基本如此，希望內(nèi)部培訓(xùn)師好好把握好這個關(guān)鍵。

好的課程離不開精彩的演繹，不可否認(rèn)，課程的好壞與講師本身的演繹有很大關(guān)系。講師的口頭表達(dá)、姿態(tài)、行為舉止等具有強烈的個性化色彩，這些都能影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。不同的講師、培訓(xùn)師應(yīng)該保持自己獨有的講師風(fēng)格。但一些基本的人際溝通和表達(dá)技能，很難通過書面理解就做得好。這些技能需要通過日常的訓(xùn)練習(xí)得，最有效的方法就是在既有表達(dá)思路的設(shè)計上不斷練習(xí)。可見，講師、培訓(xùn)師要想講好一門課程，除了需要現(xiàn)場的臨場發(fā)揮，還需要在課前做很多設(shè)計工作。所以作為一名講師、培訓(xùn)師只有課前精心“打磨”課程，才能在課堂中收放自如。